Politique de remboursement


RESELLKIT — Politique de Retour et de Remboursement

Dernière mise à jour : mars 2025

1. Produits Physiques

1.1 Droit de rétractation

Conformément à l'article L. 221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

1.2 Conditions de retour

Pour être accepté, le retour doit respecter les conditions suivantes :

  • Le produit doit être retourné dans son état d'origine, non utilisé et dans son emballage d'origine
  • Le retour doit être effectué dans les 14 jours suivant la notification de rétractation
  • Vous devez nous informer de votre décision par email à l'adresse indiquée en bas de page avant tout envoi

1.3 Frais de retour

Les frais de retour sont à votre charge, sauf dans les cas suivants :

  • Produit défectueux ou endommagé à la réception
  • Erreur dans la commande de notre part (mauvais produit expédié)

Dans ces cas exceptionnels, nous prenons en charge l'intégralité des frais de retour et vous fournissons une étiquette prépayée.

1.4 Remboursement

Une fois le retour reçu et vérifié, nous procédons au remboursement dans un délai de 14 jours maximum, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat. Vous serez notifié par email dès que le remboursement est effectué.

2. Produits Digitaux (Téléchargeables)

2.1 Absence de droit de rétractation et non-remboursement

Conformément à l'article L. 221-28 du Code de la consommation, les produits digitaux ne bénéficient pas du droit de rétractation de 14 jours dès lors que :

  • Vous avez expressément consenti à la fourniture immédiate du contenu lors de la validation de votre commande
  • Vous avez renoncé à votre droit de rétractation en cochant la case prévue à cet effet au moment de l'achat

Par conséquent, tous les produits digitaux vendus sur notre site sont non remboursables.

2.2 Exceptions

Toutefois, un remboursement pourra être accordé uniquement dans les cas suivants :

  • Le fichier téléchargé est corrompu ou inaccessible
  • Le contenu ne correspond pas à la description indiquée sur la fiche produit

Pour toute réclamation, contactez notre service client dans les 48 heures suivant l'achat en précisant votre numéro de commande et en décrivant le problème rencontré.

3. Procédure de Retour

Pour initier un retour ou une demande de remboursement, veuillez suivre les étapes suivantes :

Étape 1 — Contactez-nous par email en précisant votre numéro de commande, le(s) produit(s) concerné(s) et le motif de votre demande
Étape 2 — Notre équipe vous répond sous 48 heures ouvrées et vous communique les instructions d'expédition si le retour est accepté
Étape 3 — Expédiez le produit à l'adresse indiquée, en conservant une preuve d'envoi
Étape 4 — Dès réception et vérification du colis, nous procédons au remboursement dans un délai de 14 jours

4. Garanties Légales

Indépendamment de la présente politique, vous bénéficiez des garanties légales obligatoires :

  • Garantie légale de conformité (articles L. 217-4 à L. 217-14 du Code de la consommation) : 2 ans à compter de la livraison du bien
  • Garantie contre les vices cachés (articles 1641 à 1648 du Code civil) : vous pouvez demander le remboursement ou une réduction du prix si un défaut caché rend le produit impropre à l'usage

5. Contact

Pour toute question relative à cette politique ou pour initier une demande de retour, vous pouvez nous contacter :

Nous nous engageons à répondre à toute demande dans un délai de 48 heures ouvrées.